英国著名供（gòng）应链专家马丁·克里斯（sī）多夫说：“21世纪（jì）不再是企业与企业（yè）的竞争，而是供应（yīng）链与供（gòng）应链之间的竞争。”在（zài）全球化（huà）经济的背景下，任何一家企（qǐ）业都（dōu）不（bú）可能（néng）是所有业务（wù）的（de）最优秀者（zhě），必须联合其他上下游企业，建立一条经济利益相（xiàng）连（lián），业务（wù）关系紧密（mì）的价值（zhí）链条，以实现（xiàn）优势（shì）互补，充（chōng）分利用一切可利用的资源来适应社会化大生产（chǎn）的（de）竞争环境，共（gòng）同增强市场竞争实（shí）力，所以，基于横向一体化（huà）的供应链管理日益重（chóng）要。

从供应链与供应链管理的（de）概念提出到现在的二十年左右发展过程中（zhōng），基于供应（yīng）链与供应链管理的各种（zhǒng）理论、技术和方法（fǎ）日渐成熟和完善。从表现形（xíng）式来（lái）区分，供应链（liàn）管理模（mó）式可区分（fèn）为集成（chéng）式、分布式（shì）、协同式三种（zhǒng）主要模（mó）式（shì）。

目前供应链管理（lǐ）的主要模式是分布式和集成（chéng）式（shì），在分布式供应链管（guǎn）理模式（shì）下（xià），供（gòng）应链上各节点以各自（zì）利益（yì）为决（jué）策出发点，通常为了最优化各（gè）自（zì）利益而独立做出决策，并不会充（chōng）分考虑（lǜ）供应链整体利益最大化。而（ér）集成式供应链体系中，由于供应链上各个节点都有自身的信息（xī）结（jié）构和激励目（mù）标体制，常常造成集成化管理并不一定能够实现预期的（de）价值目标。以上两种模式均会（huì）因为供应（yīng）链的各节点间缺乏（fá）同步并行协作而（ér）造成市场需求（qiú）的响应（yīng）力度和柔性（xìng）低下，导致（zhì）因为信（xìn）息不（bú）对称引发的自利（lì）矛盾频发。这些现象使（shǐ）得目前供应链的研究焦点开始转向供应链协同模式的（de）研究。

在供应链的协同模式中，各个节点能在信息共（gòng）享的基（jī）础上（shàng），通过互相沟通和协调后共同决策（cè）。在这样的模式（shì）中（zhōng），供应链的决策权虽然分布在各个（gè）节点，但是整体供应链的利益和其他节点（diǎn）的利益也成为了决策时所必须要考（kǎo）虑的因素，协同模式虽然不能（néng）完全保证供（gòng）应（yīng）链上的每个企业的（de）局部利（lì）益最优（yōu）化，但更能够体现整（zhěng）体供应（yīng）链绩效的最优化，相对于分布式和集（jí）成（chéng）式供应链管理模式而言，供应链协同模式无疑是一种更加合（hé）理、可行的模式。

但是，在协（xié）同式供应链的实际实施中，尽管企业管理人员（yuán）对供应链协同的必要已经形成共识，并且达成了（le）协同的意愿，却经常由（yóu）于在（zài）协同（tóng）过程中缺少有效的绩效（xiào）及激励措施，不能对协同（tóng）过（guò）程中的（de）利益和风险进（jìn）行（háng）合理的（de）分配与再次分配，使得在供应链中处于从动（dòng）地位的节（jiē）点缺少了（le）协同动力，对供应链协同的配合度不（bú）高。由此（cǐ）可见，建立一套完整的绩效评价机制，是供应链协（xié）同实（shí）现的关键（jiàn）之（zhī）一，通过建（jiàn）立（lì）供应链协同绩效（xiào）评（píng）价保证（zhèng）供（gòng）应链各成（chéng）员（yuán）在（zài）参与供应链协同的过程中（zhōng）都（dōu）能获得相（xiàng）应的收益，从而提高其（qí）参与供应链协同的积极性，进而（ér）优化（huà）供应链的资源配置，提升供应链的整体竞争（zhēng）力和整体效益（yì）。

供应（yīng）链协同绩效评价体（tǐ）制的核心是完整而有（yǒu）效的绩效（xiào）评（píng）价体系，所谓供（gòng）应链绩效（xiào）评价，是指围绕供（gòng）应（yīng）链目标，对供应链整体各环（huán）节（尤（yóu）其是核心节（jiē）点）运行状况以及（jí）各环节之间的运行关系等所进（jìn）行的分析评（píng）价。其目的（de）不仅是要（yào）获得供（gòng）应链或各节点的运营状况，更重（chóng）要的是为供应链（liàn）管（guǎn）理体系的优化（huà）提供科学的依据。本文基于（yú）个人（rén）对（duì）供应（yīng）链协同绩（jì）效（xiào）的理解，对供应链协同（tóng）绩效评价的内容、步（bù）骤、指标选择等方面进（jìn）行初（chū）步探讨。

首先，供应链协同绩效评价的（de）内容应涉及以下三个方（fāng）面：

供应链（liàn）综（zōng）合（hé）绩效（xiào）评价。从整体角度考（kǎo）虑（lǜ）不同供应链之间的竞争，反（fǎn）映整个供（gòng）应链的运（yùn）营（yíng）情况，而不（bú）仅仅反（fǎn）映单个节点情况。综合供（gòng）应链绩效（xiào）的度量主要（yào）应从用户（hù）满意度、时间（jiān）、成本、资产等几个方（fāng）面（miàn）展开。

供（gòng）应链（liàn）内部绩效（xiào）评价（jià）。供应链内部绩效评价主要是对供应链上节点的内部绩效进（jìn）行评价。供应链是各（gè）节点之间的网络关（guān）系，清（qīng）楚（chǔ）了解各节点自（zì）身（shēn）的特（tè）点，考虑节点自身的绩效，是供（gòng）应链绩效评价的重要组成（chéng）部分（fèn），评价应（yīng）立（lì）足（zú）于（yú）供应（yīng）链（liàn）整（zhěng）体的角度（dù），强（qiáng）调各节点对（duì）供应链整体的（de）运（yùn）营绩效（xiào）的贡（gòng）献。内部绩效评价主要应从成本、客户服务、生产率等方面展开。

供应链外部绩（jì）效评价。供（gòng）应链外部绩效评（píng）价（jià）主要是（shì）对（duì）供应（yīng）链上的节（jiē）点之间的运（yùn）行状况（kuàng）的评价。主要考察供应链的（de）上游对下游提供的（de）产（chǎn）品和服务（wù）的质量，从用户满意度的（de）角度评价上、下游节点之间的合（hé）作伙伴关系的好坏。主（zhǔ）要评价指标有用户满意度，合作伙伴（bàn）的选择等。

其次，在供应链协同绩效评价的实施中，应（yīng）该包含以下五个（gè）步骤：

明确绩效评（píng）价的目（mù）标和方向，要评价一（yī）个供应链的协同绩效，必须要了解评价（jià）的性质及范（fàn）围。一旦确定（dìng）了（le）绩（jì）效评价的目标和方向，就应该（gāi）确保（bǎo）评估制度能帮助企业完成它的发展（zhǎn）规划。每个节点（diǎn）的绩效（xiào）目标应（yīng）与供应链总（zǒng）体绩效标准挂钩，使节点活动（dòng）与供应链（liàn）整体战略目（mù）标保持一致。供应链的整体战略目标（biāo）就是优化各（gè）节点的配置（zhì），使整个（gè）供应链良（liáng）性（xìng）发展。

设计和选（xuǎn）取评（píng）价指标。供应链协同（tóng）绩效评价（jià）指标主要（yào）是反映供（gòng）应链整体（tǐ）运营状况以及（jí）上下游节点之间的运营（yíng）关系，而不是孤立的评价某（mǒu）一节点企业的运营状（zhuàng）况（kuàng）。一个（gè）理想的评价指标体系应能够反映（yìng）客户、企业（yè）和（hé）供（gòng）应链（liàn）自身的需求（qiú），易于理解，应用广泛和使用成本（běn）低（dī）等，最重（chóng）要的是（shì）能够为操作者和管理者提供快速的反馈，能激（jī）励绩效的改善等。

设计和选取（qǔ）评价方（fāng）法。在选择绩效评价（jià）方（fāng）法（fǎ）时，不仅要（yào）考虑该方法是否对企（qǐ）业绩效的表（biǎo）现做出（chū）贡献（xiàn），是否（fǒu）可（kě）靠地预测未来的绩效，还（hái）要（yào）考虑是（shì）否（fǒu）评估了最根本的原因，是否有助于改进供应（yīng）链绩效。这是确保绩（jì）效评价体系成为企业发（fā）展和运作改（gǎi）进（jìn）的真（zhēn）正“发动机”的重（chóng）要步骤之一。

实施评价体系。这（zhè）个（gè）过程（chéng）包括评（píng）价、反馈（kuì）和纠偏（piān）行为。在绩（jì）效评价指（zhǐ）标的基础（chǔ）上（shàng）采用合适的（de）评价方法对供（gòng）应链整体进行（háng）评价。由于供应链绩效评价随环境的（de）变（biàn）化（huà）而变化，因而在评价（jià）的过程中要进行及时的反馈，并根据需要对绩（jì）效计划进行相应的调整。供应链的最优绩效应是不断（duàn）改进和发展的动态结果（guǒ）。

评价体系的（de）应用。供应链绩（jì）效评（píng）价的最终目的不（bú）仅是要获得企业和供应链的运营状况，而且更重要（yào）的是（shì）优化企业或供应链的业务流程。绩效评价不应（yīng）该止于评价结果（guǒ），企业（yè）应（yīng）该用它来监督有效的（de）供（gòng）应链经营活动，并推动和改进供应（yīng）链流程（chéng）。

在整个供应链协（xié）同（tóng）绩效评价过程中，评价指标的确定（dìng）是关键，对于供应链（liàn）指标的选（xuǎn）择提炼，应该从（cóng）供（gòng）应链协同的各个（gè）层面出发进（jìn）行设计，包括战略协同（tóng）、业务流（liú）程协同、信息协同三个层面。

战（zhàn）略协同层面（miàn）：供应链是由供应商、核心企业（yè）、分销商等多个成员企业组成，每个企（qǐ）业的（de）竞争战略（luè）可能会与供应链的竞争战略不一致。在战略不（bú）一致的情况下，如果各个企（qǐ）业（yè）只是朝自己（jǐ）的（de）战略（luè）目标奋（fèn）斗，最终（zhōng）可能会（huì）导致顾客满意度下降和供应链整体竞争优势的丧失。所以，在评价供应链协同效果时（shí），必（bì）须考虑节（jiē）点企（qǐ）业（yè）的竞争战略与供应链战（zhàn）略的匹（pǐ）配性，两者（zhě）的匹配程度越（yuè）大，其协同的效（xiào）果越好，供应链（liàn）整体取得良好绩（jì）效（xiào）的机会也（yě）越大。战略（luè）协同程度可通过战略匹配度来衡量，战略（luè）匹配度（dù）是一个定性（xìng）指标，可通过专家评分法来确定。

业务流程协同（tóng）层面：节（jiē）点企业业务流程（chéng）的协同程（chéng）度是供应链的重要组成部分，可通（tōng）过（guò）以（yǐ）下几类（lèi）指标来衡量（liàng）。

一、   计划协同指（zhǐ）标：如（rú）计划准确率。

二、   采购协同指（zhǐ）标：如仓库平（píng）均利用率、平均（jun1）采购周期（qī）。

三、   生产协同（tóng）指（zhǐ）标：如（rú）平均准（zhǔn）时交货率（lǜ）、产（chǎn）品开发周（zhōu）期。

四、   分销协（xié）同（tóng）指标：如（rú）产（chǎn）销率

五、   售后（hòu）服务协（xié）同指标：如（rú）产品综合（hé）合格率、响应速度。

信息协同层面：在供应链中，由于信息传递的失真（zhēn）或延误所造（zào）成的不协同是（shì）不容忽视（shì）的，许多企业就是由于信息不对称，使得不能快（kuài）速响应（yīng）市场需求的变化（huà），造成严重的损失。在信（xìn）息协（xié）同（tóng）中（zhōng），一般采用信息的准确（què）率和及时率两个指标。

一、   信息（xī）准确率：传递的信（xìn）息是否准确（què），反（fǎn）映了（le）信息处理的质量。只（zhī）有依据正确的信息（xī）才能做出正（zhèng）确的决（jué）策。在供应链（liàn）中，信（xìn）息准确率越高，说明供需（xū）双方的协同程（chéng）度越高。

二、   信息及时率：为了提高（gāo）对市场需（xū）求（qiú）变化的反映能力，必（bì）须提高供需协调的（de）敏捷（jié）性（xìng），因此（cǐ），信息传递及时率也是反映供（gòng）应链协同程度的（de）一个指（zhǐ）标。如果信（xìn）息传递不及时（shí），则可能由于信（xìn）息传递的延误（wù）造成决（jué）策（cè）上的失误（wù），从而影（yǐng）响供应链节点（diǎn）合作的满意度。

上文对供应链协同绩效评价的内容、步（bù）骤、指标（biāo）选择（zé）等方面进行（háng）了初步的探讨（tǎo），供应链绩效评价的目的是通过对供应链上各（gè）节点（diǎn）协同经营（yíng）绩（jì）效的评价，发现（xiàn）问题，找出（chū）解决方法，使整个供应链通过（guò）绩效管理评价、改（gǎi）进、再评价（jià）、再改进（jìn），不断（duàn）循环，最终（zhōng）协调供应链（liàn）上各（gè）节点的经济活动，取得（dé）整体的（de）最大（dà）效（xiào）益。本文试图对供应链协同绩（jì）效评价系统进行研究，但由于个人能力、客观条件限制，仅仅是（shì）对供应链协（xié）同绩效的初（chū）步探讨，还需要在以后的工作实践中进一步验（yàn）证和（hé）完（wán）善。

 

作者系乐鱼和麦肯咨（zī）询顾问喻川